Eコマースプラットフォームでカスタマーサービス分析を担当する田中さんは、毎週数百件の顧客レビューを「製品問題」「物流問題」「サービス問題」「ポジティブなフィードバック」の4カテゴリーに分類し、感情(ポジティブ/ネガティブ/中立)と優先度(高/中/低)をタグ付けする必要があります。
**以前のアプローチ**:毎回詳細な分類基準を説明していましたが、Claudeの分類は期待とずれることが多く、大量の修正が必要でした。
**フューショットプロンプティングに切り替えた後**:4つの例(最後は混合ケースを含む)を提供することで、Claudeのアウトプット形式が完全に一致し、分類精度が約70%から90%以上に向上し、毎週の修正時間が2時間から20分に短縮されました。
4番目の例が重要でした——「混合ケース」の例がClaudeにサービス問題と製品問題の両方が含まれるレビューの分類ルールを教えました。
図解
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