Claudeforce 跟過去 Salesforce 與 Anthropic 的合作,差在哪裡?
過去的合作(2024 年 9 月、2025 年 10 月)是「Salesforce 客戶可以在 Agentforce 裡選用 Claude 模型」,本質上是把 Claude 加進既有的模型選單。Claudeforce 不一樣的地方在於雙向嵌入:一方面 Claude 直接內建在 Salesforce 的推理引擎與 Agentforce Coworker 裡當作預設,另一方面 Salesforce 的業務資料與工作流程也反向進入 Claude 對話介面,變成一個叫「Salesforce in Claude」的外掛。
更明顯的變化是 Slack——過去 Slack 整合 Claude 只是「其中一個選項」,這次是把 Claude 立為預設模型,影響所有 Business+ 以上方案的使用者,不需要額外設定。
為什麼 Salesforce 跟 Anthropic 會選擇在這個時間點加碼合作?
公告裡透露一個具體數字:Salesforce 內部員工使用 Slackbot(由 Claude 驅動)帶來的年化生產力提升已達 810 萬工時,而且季增幅超過一倍。這代表雙方在正式對外推出 Claudeforce 之前,已經先在自家內部驗證過這套整合有實際效益,不是單純的行銷合作宣言。
另一個背景是企業軟體本身的轉型壓力——傳統企業軟體要求使用者手動操作固定介面才能完成工作,而 Salesforce 執行長 Marc Benioff 在公告中直接點名這個轉變:當 AI 代理人可以直接存取資料、工作流程與規則時,軟體本身就從「介面」變成「驅動每個介面運作的系統」。這反映的是整個企業軟體產業目前面對的競爭壓力,不只是 Salesforce 與 Anthropic 兩家公司的個別決定。
「Salesforce in Claude」實際運作起來是什麼樣子?一般業務人員的工作流程會怎麼變?
根據官方說明,管理員只需要設定一次連結與權限,團隊裡的每個業務人員從第一天就能直接使用,不需要逐一設定帳號或重新審核權限。使用時,系統會讀取業務人員在 Salesforce、Slack 以及其他已連接服務裡的既有資料,自動生成一個包含客戶名單、業務管線與即時資料的客製化儀表板,直接顯示在 Claude 對話介面裡。
業務人員可以用自然語言請 Claude 執行會議準備、交易健康度檢查等任務,但所有實際「動作」(例如更新客戶資料、推進交易階段)都會透過 Salesforce 執行,確保企業既有的業務規則(例如審核流程、權限限制)仍然被遵守——Claude 負責推理與判斷,實際寫入資料庫的動作交給 Salesforce 的既有機制處理。
目前這項功能僅開放給部分試點客戶,完整的公開測試要等到 2026 年 9 月才會開始。
如果我平常已經在用 Slack 跟 Claude,這次的改變會直接影響我嗎?需要做什麼設定嗎?
如果你的組織使用 Slack Business+ 或 Enterprise+ 方案,Claude 成為預設模型這件事不需要你額外設定——Slackbot 的底層模型已經換成 Claude,你原本熟悉的 Slack AI 互動方式基本不變,差別在於回應品質與推理能力可能會有感提升。如果你的團隊已經在用 Claude Tag(在 Slack 頻道裡標記 @Claude 交辦任務),這次整合會讓這個功能跟 Salesforce 資料的連結更緊密。
但如果你期待的是「業務人員可以直接在 Claude 裡操作 Salesforce」這個更完整的體驗(也就是 Salesforce in Claude 外掛),現階段還輪不到一般用戶——只有被官方選中的試點客戶能先用,你能做的是留意 2026 年 9 月的公開測試消息,或是先確認自己所屬企業是否已經是 Anthropic 或 Salesforce 的既有客戶,這會影響未來能不能優先拿到測試資格。
Salesforce 與 Anthropic 於 2026 年 8 月 26 日聯合宣布 Claudeforce,這是雙方合作關係的最新一輪擴大——這次不只是「Salesforce 客戶可以選用 Claude 模型」這麼簡單,而是把 Claude 直接嵌入 Salesforce 整個工作流程的核心位置,同時 Claude 也正式成為 Slack 的預設模型。
Claudeforce launches 的第一項產品是「Salesforce in Claude」,一個內建 37 項預先建好銷售技能的外掛,讓業務人員可以直接在 Claude 對話裡完成會議準備、交易健康度檢查、業務管線審查等工作,而不必切換回 Salesforce 介面操作。這些技能不是把既有 API 包裝成通用提示詞,而是特別針對 Claude 的推理能力、工具使用與生成式介面重新設計——包含一個會讀取業務人員在 Salesforce、Slack 與其他已連接服務裡的既有資料,自動生成客製化儀表板的引導流程。
反過來,Claude 也深入嵌入 Salesforce 內部:作為 Agentforce 360 平台的基礎模型之一,支援 Atlas 推理引擎,並且是 Agentforce Vibes 與 Agentforce Coworker 的預設驅動模型。對於金融服務、醫療、資安等受監管產業,企業也可以透過 Amazon Bedrock,在 Salesforce Trust Boundary 的框架下部署 Claude,同時符合資料安全規範。
這次公告裡最值得注意的變化,是 Claude 正式成為 Slack 的預設模型,同時驅動 Slackbot、Claude Tag 與新推出的 Slack Code 協作編碼功能。這代表原本分散在對話、文件、CRM 系統裡的工作,現在有機會在同一個介面裡完成——不需要在 Slack 討論、Salesforce 執行、Claude 詢問之間反覆切換視窗。Salesforce 執行長 Marc Benioff 在公告中形容這是「機率式的智能本身無法運營一間公司,而決定性系統也無法推理」,強調這次合作是把兩者的優勢疊加起來。
值得留意的是,這不是雙方第一次合作。Salesforce 與 Anthropic 的關係最早可追溯到 2024 年 9 月的初步整合,2025 年 10 月進一步擴大到金融、醫療等受監管產業,CrowdStrike 與 RBC Wealth Management 等企業當時就已經在 Agentforce 裡透過 Amazon Bedrock 使用 Claude。這次的 Claudeforce,是把過去兩年逐步累積的合作,一次性整合成一個對外統一命名、對內互為客戶的深度綁定架構——Salesforce 內部員工的 Slackbot 已經帶來年化 810 萬工時的生產力提升,且季增幅超過一倍,這也是雙方選擇加碼投入的實際依據之一。
Salesforce in Claude 目前僅開放給部分試點客戶使用,官方表示預計在 2026 年 9 月進入公開測試階段;更多預先建好的銷售技能則會在 2026 年稍後陸續推出。換句話說,一般用戶現階段還無法直接體驗完整的 Claudeforce 功能,但 Claude 作為 Slack 預設模型這件事,影響的是所有使用 Slack Business+ 與 Enterprise+ 方案的既有用戶,範圍明顯更廣、也更快落地。